首頁 經濟要聞 政策法規 經濟數據 功能區域 熱點專題 影像北京
  當前位置:首頁 > 功能區域 > 中心城區
努力實現“零跑腿”“零等待” 精細化公共服務贏群眾贊譽

2022-09-08 10:55   來源:首都之窗

  辦事人不需要填單,不需要等待、不需要跑窗口……一直以來,區社保中心多舉措提升精細化公共服務,大力提升經辦服務水平,確保社保經辦服務有溫度、暖人心。

  零等待 服務辦事群眾更貼心

  前不久,辦事人馬女士專門為區社保中心發來表揚信,信中她給予權益科高度評價:“特別表揚科長吳學維利用假期專業敬業的服務風范,這正是區社保中心優化營商環境,踏實為群眾辦實事的有效反饋!

  之前馬女士工作日不方便出來辦事,就預約了區社保中心的周六延時服務,想要打印社會保險繳費記錄。經過電話溝通,區社保中心權益科科長吳學維提前告知馬女士應該準備好的證件和材料后,周六上午一大早,他準時在服務窗口接待這位參保人。辦理過程中,馬女士因所查詢的記錄年代久遠,不僅耗時,需要復核的事項還特別多,吳學維針對馬女士提出的相關問題反復耐心地為她講解。一上午的時間不僅幫助馬女士查詢到了社保繳費記錄,還給她講解了相關政策。

  零跑腿 線上辦理更舒心

  在北京工作的李先生家住在天津,因為個人需要,須查詢社保繳費記錄。因為平時工作忙碌,李先生原本計劃周末的時候再返京查詢。在隨后與工作人員電話溝通確認業務辦理流程過程中,他和工作人員說明自己在天津生活的實際情況,工作人員告訴他可以進行線上辦理,李先生只需通過電子郵件的形式將自己證件的電子版發送到指定工作郵箱,經過社保中心人工審核后即可為其辦理業務。業務辦理完成后還將通過電子郵件為李先生發送PDF格式的社保繳費記錄。

  足不出戶就辦理完了業務的李先生,激動地表示:“西城區社保中心真是為我提供了極大的方便!”讓群眾少跑路,不必坐火車從天津跑來北京辦業務,不需出家門即可完成業務辦理,區社保中心的人性化服務讓李先生非常滿意,在溝通中多次對區社保中心的工作人員表示感謝,并通過電子郵件發來自己手寫的感謝信照片。

  多措并舉 提升精細化公共服務

  區社保中心相關負責人介紹,為進一步方便辦事人員進行業務辦理,優化我區營商環境,社保中心持續推出“早晚延時辦”“午間輪班辦”“周六彈性辦”三項延時服務。據悉,自實施延時辦理以來,社保中心共接待12742人次,實實在在解決了辦事人員“上班時間沒空辦,下班時間沒法辦”的困擾。

  與此同時,區社保中心大力推進“西城人社”前置審核、“北京通”“北京人”“掌上12333”等小程序辦理模式,不斷完善內部業務流程規范,對于收到的電子和紙質材料進行精細化歸類,建立各類臺賬,并與企業同步做好數據核對,確保每筆業務準確無誤,提高了“不見面”辦理方式的規范化和標準化水平,努力實現業務辦理“零跑腿、零等待”。

  區社保中心負責人表示,未來,區社保中心還將繼續著力構建“適老服務”“助殘服務”“軍人優先”“志愿服務”等工作模式,多措并舉打造精細化公共服務模式,真正讓辦事人員感受到西城高質量服務內容,讓企業享受更加優質的服務環境,讓群眾能夠好辦事、快辦事、辦成事。 

 
首 頁  |  經濟要聞   |  政策法規   |  經濟數據   |  功能區域   |  熱點專題   |  影像北京
京ICP備08003934號-1
北京市經濟信息中心 - 網站聲明
manbetx客户端